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Términos y condiciones
RoFer agradece su preferencia, y así mismo, siguiendo los
estándares de nuestros valores de confidencialidad, honestidad y compromiso con
el cliente, sugerimos e invitamos a leer y revisar las políticas descritas en el
menú inferior.
Todos estos lineamientos se extienden y hacen
copartícipes a todos los miembros del equipo RoFer, para el cuidado
y verificación del cumplimiento de estas normas, principios y
políticas.
Todas las claúsulas que a continuación se presentan
constituyen un acuerdo legal entre cualquier usuario/cliente
y RoFer como empresa de
tu-fotolibro.com. Se da por entendido que el cliente, antes de
solicitar algún servicio u orden a través de las herramientas que el sitio
proporciona, ha revisado, entendido y acordado los términos expuestos en las
políticas del sitio. En caso de inconformidad, el usuario deberá abstenerse de
proporcionar información personal, así como de levantar algún requerimiento
comercial.
Estas normas pueden ser modificadas en cualquier
momento y sin previo aviso, por lo que es conveniente que sean revisadas
periódicamente. Las normas vigentes son las que se encuentran publicadas en el
sitio tu-fotolibro.com. Para cualquier aclaración o duda estamos a sus órdenes
soporte@tu-fotolibro.com
Glosario:
1. Cliente: Cualquier persona que haya realizado
compras en el sitio de tu-fotolibro.com o en el centro de
diseño e impresión digital RoFer
2. RoFer: Marca registrada
para comercializar productos personalizados como fotolibros a través de la
página tu-fotolibro.com
3. tu-fotolibro.com: Página web,
perteneciente a la marca RoFer , diseñada
especialmente para la comercialización de productos personalizados como
fotolibros. A lo largo del documento y con la finalidad de hacer más ágil la
lectura del mismo, cuando se mencione tu-fotolibro.com se entenderá que de forma
implícita se hace mención a los sitios
tu-fotolibro.com.mx, tu-fotolibro.mx. De la
misma manera, toda mención a rofer.com.mx, se hace referencia
implícita a rofer.mx.
4. Usuario: Cualquier persona que acece al sitio
tu-fotolibro.com y utilice los servicios proporcionados por el
sitio, incluyendo el software de edición de
fotolibros.
Políticas:
En RoFer estamos comprometidos 100% con
la calidad del producto, sin embargo, el contenido y calidad de las imágenes y
fotografías es entera responsabilidad del cliente
mismo.
El software contiene una herramienta de mejoramiento
de imagen, sin embargo, la impresión puede variar ya que las tarjetas de video
pueden distorsionar o mejorar la imagen, según sea el caso. Así mismo, el
proceso de impresión puede modificar el valor de los colores y calidad
finales.
Es importante que el cliente verifique la
resolución, nitidez y color de las imágenes, pues una vez recibida la orden, la
empresa no puede ni debe manipular las imágenes.
Políticas de
cambios.
Al ser productos personalizados, la empresa RoFer no tiene la
posibilidad de hacer ningún cambio a costo de la empresa, por lo que no se
aceptará ningún cambio ni devolución en la mercancía.
Políticas de
cancelaciones.
Una vez recibida la confirmación de pago, la orden
entra a producción, estando la empresa imposibilitada de cancelar la
orden.
Sin embargo, si el pago de la orden no llega dentro
los siguientes 15 días naturales, la orden es cancelada por el sistema, dejando
como responsabilidad del cliente dicho
cancelamiento.
Políticas de
garantías.
Es responsabilidad del cliente verificar en el
momento de la recepción del producto, que éste no tenga algún defecto en la
impresión y en la encuadernación.
La garantía no incluye calidad de
impresión de fotografía, diferencias de tonalidades en la piel, ya que el
proceso de impresión implica conversión en los espacios de color, que pudiera
resultar en modificaciones a las tonalidades de las fotografías. En el caso
general de la encuadernación y en particular para aquellos libros que sean de
piel, el cliente acepta que puede haber variación en la misma debido a que es un
producto artesanal.
Los productos RoFer tienen una
excelente calidad, sin embargo, la empresa no se hace responsable por daños
causados al producto por el maltrato que se le dé a este de forma enunciativa,
mas no limitativa: daños causados por el agua u otros líquidos, ruptura o
desgarres por manipulación incorrecta, decoloraciones por efecto del sol o calor
excesivo, o en general, por utilizar el producto de una forma distinta a la cual
está orientada.
En RoFer se tiene una
rigurosa política de confidencialidad y privacidad en el resguardo de la
información del cliente.
Toda información que el
usuario ingrese voluntariamente y en las diferentes secciones tiene un fin
único, que el cliente pueda ser contactado por parte de la empresa para darle un
mejor servicio, para que la mercancía llegue sin ningún problema a su destino y
para notificarle y dar seguimiento a cualquier asunto relacionado a su
producto.
Una vez recibida la información del usuario
en las base de datos de RoFer , la empresa se
compromete a resguardar los mismos y no divulgarlos sino únicamente a aquellos
que sean autorizados.
La clave personal es un punto de
seguridad para resguardar la información del usuario, se recomienda no revelarla
a nadie. Ningún miembro de RoFer está autorizado
ni tiene ningún motivo para solicitar dicha contraseña, por lo tanto no se
deberá revelar a nadie, ni siquiera a empleados RoFer . El usuario es
el responsable único de resguardar dicha contraseña por lo tanto RoFer no se hará
responsable si el usuario divulga dicha contraseña. Sin embargo, la empresa
puede hacer contacto con el usuario para solicitar algún dato faltante en el
registro de usuario con el fin de que la ficha de registro esté completa y el
producto llegue a su destino sin problema alguno. Entre estos datos no se
encontrará la contraseña.
RoFer
de ninguna manera extrae información personal sin la autorización de los
clientes. La empresa se encuentra comprometida con la seguridad que el cliente
necesita, por lo que las bases de datos son únicas e intransferibles.
RoFer ofrece la oportunidad a personas independientes de
realizar el diseño de los fotolibros y ser impresos en la empresa. Cada uno de
los distribuidores autorizados están avalados y se pueden consultar a través de
la página www.tu-fotolibro.com/distribuidores, donde se encontrará el contacto y modo de localización. Cualquier
persona que usurpe ser un distribuidor RoFer podrá ser
demandado conforme a la ley. RoFer se deslinda de
toda responsabilidad de los servicios contratados con los distribuidores y de
aquellos distribuidores no listados explícitamente en la página
citada.
Los
tiempos de envío varían de 5 a 15 días hábiles a partir de que tu pedido sea
procesado. El rastreo del paquete se realiza a través del número de guía,
ingresando a la página www.enviageb.com.mx. En la parte izquierda de esta página
encontrará un formulario donde se podrá ingresar dicho
número.
El tiempo de envío puede ser superior debido a
causas de fuerza mayor como desastres naturales, huelgas, manifestaciones
sociales, pandemias ó cualquier otro evento que afecten la adecuada operación
del servicio de mensajería, en estos casos RoFer se deslinda de
toda responsabilidad.
La tarifa de mensajería no
incluye seguro de envío. Si usted requiere de éste servicio de un envío
internacional, favor de contactarnos a soporte@tu-fotolibro.com para
enviarle la cotización de envío correspondiente.
La entrega a domicilio es únicamente a
destinos con servicio establecido; de lo contario la entrega será vía Ocurre
Oficina.
El pedido se entregará en el domicilio de
destino indicado. En caso de no recibir nadie el pedido en la primera entrega,
la empresa de mensajería dejará un aviso y regresará al día siguiente. En caso
de no haber nadie al día siguiente; se hará una tercera y última visita. Si en
esta última visita, no hay nadie quien pueda recibir el paquete; el pedido se
regresará a la oficina local de la mensajería donde permanecerá un lapso de 15
días para que el cliente lo recoja. En caso de no recogerlo el pedido será
devuelto a la oficina de RoFer . El costo del
reenvío será a cargo del cliente. La empresa de mensajería se reserva el derecho
de modificar estas políticas.
El anotar correctamente
los datos de domicilio (nombre del destinatario, calle y no., colonia, código
postal, ciudad, municipio y estado y teléfono) es de suma importancia para poder
ser contactado. En caso de que la dirección esté incorrecta, la mensajería hará
una reexpedición del pedido a las oficinas de RoFer la cual tendrá un
costo de $80.00 más IVA.
Cada envío contempla hasta 1
kg de peso. El peso adicional se cobrará a $8.50 más IVA por kilo. Le recordamos
que todos nuestros productos pesan menos de 1 kg. Si llega a pedir varios
productos a la vez el carrito de compras hará el cálculo exacto del peso
correspondiente y le dará el costo.
Todas las tarifas
están sujetas a cambio sin previo aviso por parte del proveedor de paquetería.
Todos nuestros precios incluyen I.V.A. El cliente
podrá solicitar su factura una vez que haya sido confirmado el pago del producto
en la sección de www.tu-fotolibro.com/facturacion (cualquier duda, consultar la
sección de ayuda).
El usuario tiene 30 días naturales después de haber
pagado su orden para solicitar una factura, es importante destacar que el envío
de la factura genera un cargo adicional de envío al momento de solicitarla en el
levantamiento de su pedido en la liga correspondiente citada anteriormente y
deberá recibirla en un plazo no mayor a 30 días naturales posteriores al recibir
su mercancía.
Es de suma importancia que el usuario llene correctamente
los datos de facturación, debido a que exactamente como el usuario introduzca
sus datos, RoFer
generará la factura. Cualquier falsedad o error en los datos, no es
responsabilidad de la empresa. En caso de que el usuario requiera corrección de
datos, el cliente se obliga a enviar la factura errónea a la empresa y pagar el
segundo envío antes de hacérsela llegar.
RoFer hará su mejor esfuerzo para
garantizar el tiempo de entrega, sin embargo, al ser productos generados de
forma individual (i.e. personalizada), el surtimiento del pedido se encuentra
sujeto a existencias de materia prima y el tiempo de entrega puede variar sin
previo aviso.
Una vez que el pedido se haya solicitado, la orden
llega lista para impresión, sin embargo, el status del pago será pendiente de
validación y puede variar según la generación de la orden dependiendo el
modo de pago:
a) Si el cliente eligió depósito bancario, el
cliente tendrá hasta 15 días para pagar su orden, ya sea en ventanilla o por
transferencia electrónica, mientras el cliente no genere el pago, el pedido no
será procesado. En este caso, el cliente se compromete a enviar su comprobante
de pago en un e-mail a soporte@tu-fotolibro.com con el
número de orden como título del mensaje para que la orden entre a
proceso.
b) Si el cliente eligió pagar a través de PayPal, el pago será
procesado hasta que la empresa PayPal envié la notificación de transacción
válida.
Una vez que se confirme el pago del pedido y el
estatus de este mismo se encuentre en producción, el tiempo de entrega será
entre 5 a 15 días hábiles, dependiendo de los puntos mencionados anteriormente y
de la respuesta del servicio de paquetería, ya que no se garantiza el tiempo de
entrega con condiciones climatológicas que afecten la adecuada operación del
servicio de mensajería.
RoFer y
tu-fotolibro.com ofrecen a través de los respectivos sitios y
catálogos imágenes detallada de los productos, sin embargo, dichas imágenes
aunque son tomadas de productos reales, han sido procesadas y no corresponden
necesariamente con los productos generados por y para el cliente.
Todo el contenido (datos, texto, fotografías, imágenes, videos,
gráficos, logotipos, nombres, información y aplicaciones contenidas en los
sitios tu-fotolibro.com, tu-fotolibro.com.mx,
tu-fotolibro.mx, rofer.mx y
rofer.com.mx, además del software de MYPHOTOBOOKS (ROFER
Edition) y MYPHOTOCALENDARS&CARDS (ROFER Edition) son propiedad exclusiva de
RoFer, y están
protegidas bajo derecho autor.
Toda reproducción
parcial o total del contenido (fondos del software, imágenes, texto, líneas de
código, etc.) puede causar conflictos legales por lo que cualquier uso indebido
para cualquier otro beneficio del usuario, queda estrictamente
prohibido.
El USUARIO se compromete a no modificar,
rentar, arrendar ("lease"), prestar, vender, distribuir el software propiedad de
RoFer, todo o en
parte.
La información e imágenes del usuario son
responsabilidad total del usuario/cliente. Así mismo, RoFer reconocerá que
las imágenes son de propiedad y uso exclusivo del usuario, sin embargo, el
usuario es el único responsable si es que utiliza imágenes en las cuales no
tenga la propiedad intelectual de las mismas.
Cualquier violación a este apartado podrá ser objeto
de sanción por parte de las autoridades correspondientes y la empresa RoFer no será en ningún
caso responsable de esta violación.
En caso de que el
cliente utilice imágenes de las cuales no posea su propiedad intelectual o
violen alguna ley o reglamento, será responsabilidad total del cliente,
obligándose en todo momento el cliente a sacar en paz y a salvo a RoFer.
Para los pagos electrónico tu-fotolibro.com
utiliza el sistema PAYPAL, sistema líder en pagos de comercio electrónico.
Nuestros servidores cuentan con software y medidas de seguridad estándares en la
industria.
El sitio de tu-fotolibro.com ofrece una forma
diferente de compartir la fotografía digital y en él puede registrarse cualquier
persona, proporcionando los datos solicitados, información que es de vital
importancia para un mejor servicio por parte de la empresa, ya que en caso de
haber cualquier falsedad en ellos, RoFer no está
comprometido a cumplir con la orden en la que se pudo actuar de mala fe por
parte del usuario.
El usuario debe cuidar que las
imágenes a imprimir en los productos RoFer no sean de
contenido vulgar, obsceno, pornográfico, violencia, pedofilia, racista y/o que
atenten contra los buenos usos y costumbres. En cualquiera de estos casos, RoFer se reserva el
derecho de Impresión y podrá denunciar a las autoridades correspondientes dichas
infracciones.
tu-fotolibro.com ha sido
desarrollado para uso comercial, informativo y de entretenimiento, cualquier
otro uso que viole los valores y filosofía del portal quedará sujeto a su
restricción total e, incluso, a reserva de negar el servicio y cancelar las
órdenes y pedidos.
En cuanto a las responsabilidades de
utilización, tu-fotolibro.com y rofer.com.mx
no son responsables de ninguna manera de los daños directos o indirectos por
conectarse al sitio de tu-fotolibro.com y/o
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riesgos expuestos de cualquier usuario
internauta.
RoFer no puede
garantizar la disponibilidad del servicio ya que éste puede sufrir
interrupciones por motivos técnicos que se encuentran más allá del control de
RoFer
El usuario y/o cliente es responsable de respaldar sus
archivos, ya que tu-fotolibro.com no es responsable de guardarlos. Las órdenes
estarán almacenadas en el servidor de RoFer por un mes
después de recibir la orden para casos de reimpresión, una vez pasado este
plazo, la empresa no se hace responsable por el almacenamiento de esos
datos.
El sitio puede tener accesos rápidos a otros
sitios, sin embargo, la empresa no se hace responsable del contenido de los
sitios visitados fuera del dominio RoFer y
tu-fotolibro.com. RoFer y
tu-fotolibro.com son sitios que se actualizan constantemente,
por lo que la empresa no se hace responsable por omisiones o errores
proporcionados por fuentes ajenas a estos sitios, liberándose de cualquier daño
que pueda causar. Por lo que invitamos a visitar y revisar constantemente los
términos y condiciones para no causar daños por este
hecho.
La empresa se reserva el derecho de acceso
denegado al sitio tu-fotolibro.com a aquellos usuarios que
violen alguna o algunas de las políticas.
RoFer, con domicilio en Av. Eugenia
1309 – 111, col. Narvarte, México DF, 03020 es responsable de recabar sus datos
personales, del uso que se les dé a los mismos y de su protección.
Su
información personal será utilizada para proveer los servicios y productos que
ha solicitado, informarle sobre el estado y situación de los mismos, informarle
sobre productos nuevos y promociones y cumplir con las obligaciones fiscales.
Para las necesidades antes mencionadas requerimos obtener los siguientes datos
personales: correo electrónico, nombre complete, domicilio completo, teléfono y
datos de facturación. RoFer no recaba datos considerados
como sensibles.
Usted tiene derecho de acceder a sus datos personales que
poseemos y a los detalles del tratamiento de los mismos, así como a
rectificarlos en caso de ser inexactos o incompletos; cancelarlos cuando
considere que no se requieran para algunas de las finalidades señaladas en el
presente aviso de privacidad, estén siendo utilizados para finalidades no
consentidas o haya finalizado la relación contractual o de servicio, o bien,
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transferencia de sus datos personales a terceros.
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Fecha de última actualización: 2011-11-09
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